Sist oppdatert: 15. oktober 2026
Denne refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av betalte abonnementer på xbio.to («Tjenesten»), som drives under varemerket Xbio av en enkeltpersonforetak-innehaver («Xbio», «vi», «oss», «vår»).
Bestillingsprosessen vår gjennomføres av vår nettforhandler Paddle.com. Paddle.com er Merchant of Record (selger i juridisk forstand) for alle våre bestillinger. Paddle håndterer alle kundeservicehenvendelser og returer. Denne policyen skal leses sammen med Paddles kjøpsvilkår (Paddle Buyer Terms) og Paddles refusjonspolicy (Paddle Refund Policy).
1. Prøv før du kjøper
xbio.to tilbyr et permanent gratisabonnement (Free), slik at du kan teste Tjenestens kjernefunksjoner før du kjøper et betalt abonnement. Forsikre deg om at et betalt abonnement dekker dine behov før du kjøper det.
2. 14 dagers refusjon av første betaling
Dersom du ikke er fornøyd, kan du be om full refusjon av din første betaling for et betalt abonnement (Premium, Elite eller Ultimate, fakturert månedlig eller årlig) innen 14 dager etter transaksjonsdatoen, forutsatt at:
- det er den første betalingen du noen gang har foretatt for Tjenesten;
- du ikke tidligere har mottatt refusjon for Tjenesten under noen konto; og
- kontoen ikke er suspendert eller avsluttet på grunn av brudd på våre tjenestevilkår.
Denne refusjonen er tilgjengelig én gang per kunde. Flere kontoer, e-postadresser eller betalingsmåter som tilhører samme person, behandles som én kunde.
3. Betalinger som ikke refunderes
Med unntak av det som er beskrevet i punkt 2, eller der refusjon kreves etter gjeldende lov (se punkt 4), refunderes ikke følgende betalinger:
- fornyelsesbetalinger for månedlige eller årlige abonnementer;
- oppgraderinger, abonnementsendringer og alle andre belastninger etter din første betaling;
- enhver betaling foretatt etter en tidligere refusjon;
- ubrukt tid som gjenstår av en faktureringsperiode etter oppsigelse (ingen forholdsmessig refusjon); og
- betalinger for kontoer som er suspendert eller avsluttet på grunn av svindel, misbruk eller brudd på våre tjenestevilkår.
For å unngå å bli belastet for en fornyelse du ikke ønsker, må du si opp abonnementet ditt før fornyelsesdatoen (se punkt 7).
4. Dine lovfestede rettigheter
Ingenting i denne policyen begrenser rettigheter du måtte ha etter ufravikelig forbrukervernlovgivning. Dersom du er forbruker i et land som gir deg en lovfestet angrerett eller rett til å kansellere et kjøp (for eksempel i EU, EØS, Storbritannia eller Sveits), gjelder denne retten i tillegg til denne policyen og håndteres av Paddle i samsvar med Paddles kjøpsvilkår og Paddles refusjonspolicy. Der lovfestede rettigheter og denne policyen avviker fra hverandre, gjelder det utfallet som er mest gunstig for deg.
5. Svindel og misbruk av refusjon
Refusjon kan, i den utstrekning loven tillater det, nektes der det foreligger bevis for svindel, misbruk av refusjonsordningen eller manipulerende atferd, herunder gjentatte sykluser med kjøp og refusjon eller opprettelse av nye kontoer for å oppnå en ny refusjon.
6. Slik ber du om refusjon
Du kan be om refusjon på en av følgende måter, innen 14 dager etter transaksjonsdatoen:
- direkte fra Paddle på paddle.net («Request refund»), eller via lenken i kvitteringen du har mottatt fra Paddle på e-post; eller
- ved å kontakte oss via vår kontaktside og oppgi e-postadressen til kontoen din og ordre- eller transaksjonsnummeret ditt fra Paddle.
Godkjente refusjoner utbetales av Paddle til den opprinnelige betalingsmåten, i den opprinnelige valutaen, med det beløpet som ble betalt. Refusjoner behandles vanligvis innen 14 dager etter godkjenning, men banken eller kortutstederen din kan bruke ytterligere tid før midlene vises. Vi er ikke ansvarlige for valutakursforskjeller eller gebyrer som belastes av banken din.
7. Oppsigelse av abonnementet
Du kan når som helst si opp abonnementet ditt fra faktureringsdelen (Billing) av kontoen din eller via Paddle. Etter oppsigelse forblir abonnementet ditt aktivt til utløpet av inneværende faktureringsperiode, og det vil ikke bli trukket flere betalinger. Oppsigelse av et abonnement medfører ikke i seg selv refusjon.
8. Hva skjer etter en refusjon
Når en refusjon utbetales, opphører det refunderte betalte abonnementet umiddelbart, og kontoen din går tilbake til gratisabonnementet (Free). Premiumfunksjoner deaktiveres, og innhold eller innstillinger som overskrider grensene for gratisabonnementet (for eksempel ekstra bio-sider, egendefinerte domener eller premiumdomener), kan bli utilgjengelige.
9. Gratis prøveperioder
Dersom det tilbys en gratis prøveperiode for et betalt abonnement, trekkes ingen betaling i prøveperioden. Med mindre du sier opp før prøveperioden utløper, behandles den første betalingen som trekkes etter prøveperioden, som din første betaling etter punkt 2.
10. Tilbakeføringer (chargebacks)
Dersom du har et problem med en betaling, ber vi deg kontakte oss eller Paddle før du krever tilbakeføring eller reiser en betalingstvist hos banken din, slik at vi kan forsøke å løse saken raskt. Mens en tilbakeføring eller tvist er under behandling, kan tilgangen til betalte funksjoner bli midlertidig suspendert. Dette berører ikke eventuelle lovlige rettigheter du måtte ha til å bestride en betaling.
11. Endringer i denne policyen
Vi kan fra tid til annen oppdatere denne refusjonspolicyen. Den versjonen som gjelder på tidspunktet for kjøpet ditt, gjelder for det aktuelle kjøpet.
12. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om denne refusjonspolicyen, kan du kontakte oss via vår kontaktside.