Terakhir Diperbarui: 15 Oktober 2026
Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pembelian paket berbayar di xbio.to ("Layanan"), yang dioperasikan dengan nama merek Xbio oleh seorang pengusaha perseorangan ("Xbio", "kami").
Proses pemesanan kami dilaksanakan oleh penjual kembali daring kami, Paddle.com. Paddle.com adalah Merchant of Record untuk semua pesanan kami. Paddle menangani semua pertanyaan layanan pelanggan dan menangani pengembalian. Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Pembeli Paddle dan Kebijakan Pengembalian Dana Paddle.
1. Coba Sebelum Membeli
xbio.to menawarkan paket Free permanen, sehingga Anda dapat menguji fitur-fitur inti Layanan sebelum membeli paket berbayar. Pastikan bahwa paket berbayar memenuhi kebutuhan Anda sebelum Anda membelinya.
2. Pengembalian Dana 14 Hari atas Pembayaran Pertama Anda
Apabila Anda tidak puas, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh atas pembayaran pertama Anda untuk paket berbayar (Premium, Elite, atau Ultimate, yang ditagih bulanan atau tahunan) dalam waktu 14 hari sejak tanggal transaksi, dengan ketentuan bahwa:
- pembayaran tersebut merupakan pembayaran pertama yang pernah Anda lakukan untuk Layanan;
- Anda belum pernah menerima pengembalian dana untuk Layanan melalui akun mana pun; dan
- akun tersebut tidak ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami.
Pengembalian dana ini hanya tersedia satu kali untuk setiap pelanggan. Beberapa akun, alamat email, atau metode pembayaran milik orang yang sama diperlakukan sebagai satu pelanggan.
3. Pembayaran yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kecuali sebagaimana diuraikan dalam Bagian 2, atau apabila pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku (lihat Bagian 4), pembayaran berikut tidak dapat dikembalikan:
- pembayaran perpanjangan langganan bulanan atau tahunan;
- peningkatan paket, perubahan paket, dan biaya lain yang dikenakan setelah pembayaran pertama Anda;
- setiap pembayaran yang dilakukan setelah pengembalian dana sebelumnya;
- sisa waktu yang tidak terpakai dalam suatu periode penagihan setelah pembatalan (tidak ada pengembalian dana secara prorata); dan
- pembayaran untuk akun yang ditangguhkan atau diakhiri karena penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami.
Untuk menghindari tagihan perpanjangan yang tidak Anda inginkan, batalkan langganan Anda sebelum tanggal perpanjangan (lihat Bagian 7).
4. Hak Hukum Anda
Tidak ada satu pun ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat memaksa. Apabila Anda adalah konsumen di negara yang memberi Anda hak hukum untuk menarik diri dari atau membatalkan pembelian (misalnya, di Uni Eropa, EEA, Britania Raya, atau Swiss), hak tersebut berlaku sebagai tambahan atas kebijakan ini dan ditangani oleh Paddle sesuai dengan Ketentuan Pembeli Paddle dan Kebijakan Pengembalian Dana Paddle. Apabila hak hukum dan kebijakan ini berbeda, hasil yang lebih menguntungkan bagi Anda yang berlaku.
5. Penipuan dan Penyalahgunaan Pengembalian Dana
Sepanjang diizinkan oleh hukum, pengembalian dana dapat ditolak apabila terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan pengembalian dana, atau perilaku manipulatif, termasuk siklus pembelian dan pengembalian dana yang berulang atau pembuatan akun baru untuk memperoleh pengembalian dana lainnya.
6. Cara Meminta Pengembalian Dana
Anda dapat meminta pengembalian dana dengan salah satu cara berikut, dalam waktu 14 hari sejak tanggal transaksi:
- langsung dari Paddle di paddle.net ("Request refund"), atau melalui tautan dalam email tanda terima Paddle Anda; atau
- dengan menghubungi kami melalui halaman kontak kami dengan menyertakan alamat email akun Anda serta nomor pesanan atau nomor transaksi Paddle Anda.
Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan oleh Paddle ke metode pembayaran semula, dalam mata uang semula, sebesar jumlah yang dibayarkan. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 14 hari sejak persetujuan, tetapi bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menampilkan dana tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas selisih nilai tukar mata uang atau biaya yang dikenakan oleh bank Anda.
7. Membatalkan Langganan Anda
Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui bagian Penagihan di akun Anda atau melalui Paddle. Setelah pembatalan, paket Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sedang berjalan dan tidak akan ada pembayaran lebih lanjut yang ditagihkan. Pembatalan langganan tidak dengan sendirinya mengakibatkan pengembalian dana.
8. Hal yang Terjadi Setelah Pengembalian Dana
Ketika pengembalian dana diterbitkan, paket berbayar yang dananya dikembalikan berakhir seketika dan akun Anda kembali ke paket Free. Fitur premium dinonaktifkan, dan konten atau pengaturan yang melebihi batas paket Free (seperti halaman bio tambahan, domain kustom, atau domain premium) dapat menjadi tidak tersedia.
9. Uji Coba Gratis
Apabila uji coba gratis ditawarkan untuk suatu paket berbayar, tidak ada pembayaran yang ditagihkan selama masa uji coba. Kecuali Anda membatalkan sebelum masa uji coba berakhir, pembayaran pertama yang ditagihkan setelah masa uji coba diperlakukan sebagai pembayaran pertama Anda berdasarkan Bagian 2.
10. Chargeback
Apabila Anda mengalami masalah dengan suatu pembayaran, hubungi kami atau Paddle sebelum mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran kepada bank Anda, agar kami dapat berupaya menyelesaikannya dengan cepat. Selama chargeback atau sengketa sedang ditinjau, akses ke fitur berbayar dapat ditangguhkan untuk sementara. Hal ini tidak memengaruhi hak sengketa yang sah yang mungkin Anda miliki.
11. Perubahan atas Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku pada saat pembelian Anda berlaku untuk pembelian tersebut.
12. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami melalui halaman kontak kami.