آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
تسري سياسة الاسترداد هذه على جميع عمليات شراء الخطط المدفوعة على xbio.to ("الخدمة")، التي يديرها تحت العلامة التجارية Xbio تاجرٌ فرد ("Xbio" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا").
تتولى عملية الطلب لدينا شركة Paddle.com بصفتها موزعنا عبر الإنترنت. وتُعد Paddle.com التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. وتتولى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء وتعالج عمليات الإرجاع. ويجب قراءة هذه السياسة مقترنةً بـشروط المشتري لدى Paddle وسياسة الاسترداد لدى Paddle.
1. جرِّب قبل أن تشتري
يوفر xbio.to خطة مجانية (Free) دائمة، بحيث يمكنك تجربة الميزات الأساسية للخدمة قبل شراء خطة مدفوعة. يُرجى التأكد من أن الخطة المدفوعة تلبي احتياجاتك قبل شرائها.
2. استرداد أول دفعة خلال 14 يومًا
إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب استرداد كامل لأول دفعة تسددها مقابل خطة مدفوعة (Premium أو Elite أو Ultimate، بفوترة شهرية أو سنوية) خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة، شريطة ما يلي:
- أن تكون هذه أول دفعة تسددها على الإطلاق مقابل الخدمة؛
- ألّا تكون قد حصلت سابقًا على استرداد مقابل الخدمة بموجب أي حساب؛
- ألّا يكون الحساب قد عُلِّق أو أُنهي بسبب مخالفة شروط الخدمة الخاصة بنا.
يُتاح هذا الاسترداد مرة واحدة لكل عميل. وتُعامَل الحسابات أو عناوين البريد الإلكتروني أو وسائل الدفع المتعددة التي تعود إلى الشخص نفسه باعتبارها عميلًا واحدًا.
3. المدفوعات غير القابلة للاسترداد
باستثناء ما هو موضح في البند 2، أو حيثما يكون الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به (انظر البند 4)، تكون المدفوعات التالية غير قابلة للاسترداد:
- مدفوعات تجديد الاشتراكات الشهرية أو السنوية؛
- الترقيات وتغييرات الخطط وأي رسوم أخرى تُفرض بعد دفعتك الأولى؛
- أي دفعة تُسدَّد بعد استرداد سابق؛
- الوقت غير المستخدم المتبقي من فترة الفوترة بعد الإلغاء (لا توجد مبالغ مستردة بالتناسب)؛
- المدفوعات الخاصة بالحسابات المعلقة أو المنهاة بسبب الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة الخاصة بنا.
لتجنب تحصيل رسوم تجديد لا ترغب فيه، يُرجى إلغاء اشتراكك قبل تاريخ التجديد (انظر البند 7).
4. حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يقيّد أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية. وإذا كنت مستهلكًا في بلد يمنحك حقًا قانونيًا في العدول عن الشراء أو إلغائه (على سبيل المثال، في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا)، فإن هذا الحق يسري بالإضافة إلى هذه السياسة، وتتولى Paddle معالجته وفقًا لشروط المشتري لدى Paddle وسياسة الاسترداد لدى Paddle. وحيثما اختلفت الحقوق القانونية عن هذه السياسة، تُطبَّق النتيجة الأكثر نفعًا لك.
5. الاحتيال وإساءة استخدام الاسترداد
يجوز، في الحدود التي يسمح بها القانون، رفض طلبات الاسترداد متى وُجد دليل على الاحتيال أو إساءة استخدام الاسترداد أو السلوك التلاعبي، بما في ذلك تكرار دورات الشراء ثم الاسترداد أو إنشاء حسابات جديدة للحصول على استرداد آخر.
6. كيفية طلب الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد بأي من الطريقتين التاليتين، خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة:
- مباشرةً من Paddle عبر paddle.net ("Request refund")، أو من خلال الرابط الوارد في رسالة الإيصال المرسلة إليك من Paddle عبر البريد الإلكتروني؛
- أو بالتواصل معنا عبر صفحة الاتصال مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني لحسابك ورقم الطلب أو المعاملة لدى Paddle.
تُصدِر Paddle المبالغ المستردة الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبالعملة الأصلية، وبقيمة المبلغ المدفوع. وتُعالَج المبالغ المستردة عادةً خلال 14 يومًا من الموافقة، غير أن البنك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك قد يستغرق وقتًا إضافيًا لإظهار الأموال. ولا نتحمل المسؤولية عن فروق أسعار صرف العملات أو الرسوم التي يفرضها بنكك.
7. إلغاء اشتراكك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من قسم الفوترة (Billing) في حسابك أو من خلال Paddle. وبعد الإلغاء، تظل خطتك سارية حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن تُحصَّل أي مدفوعات أخرى. ولا يترتب على إلغاء الاشتراك في حد ذاته أي استرداد.
8. ما يحدث بعد الاسترداد
عند إصدار الاسترداد، تنتهي الخطة المدفوعة المستردة فورًا ويعود حسابك إلى الخطة المجانية (Free). وتُعطَّل الميزات المميزة، وقد يصبح المحتوى أو الإعدادات التي تتجاوز حدود الخطة المجانية (مثل صفحات السيرة الإضافية أو النطاقات المخصصة أو النطاقات المميزة) غير متاحة.
9. الفترات التجريبية المجانية
إذا عُرضت فترة تجريبية مجانية لخطة مدفوعة، فلن تُحصَّل أي دفعة خلال الفترة التجريبية. وما لم تُلغِ الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية، تُعامَل أول دفعة تُحصَّل بعد الفترة التجريبية باعتبارها دفعتك الأولى بموجب البند 2.
10. عمليات رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)
إذا واجهت مشكلة في عملية دفع، يُرجى التواصل معنا أو مع Paddle قبل تقديم طلب رد مبلغ مدفوع أو نزاع بشأن الدفع لدى بنكك، حتى نتمكن من محاولة حلها سريعًا. وأثناء مراجعة طلب رد المبلغ أو النزاع، قد يُعلَّق الوصول إلى الميزات المدفوعة مؤقتًا. ولا يؤثر ذلك في أي حقوق مشروعة قد تتمتع بها في الاعتراض.
11. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وتسري على كل عملية شراء النسخة النافذة وقت إجرائها.
12. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال.