Последнее обновление: 15 октября 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств распространяется на все покупки платных тарифных планов на сайте xbio.to (далее — «Сервис»), который функционирует под брендом Xbio и управляется физическим лицом — индивидуальным предпринимателем (далее — «Xbio», «мы», «нас», «наш»).
Оформление заказов осуществляется нашим онлайн-реселлером Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает все обращения в службу поддержки клиентов и осуществляет возвраты. Настоящую политику следует читать совместно с Условиями для покупателей Paddle и Политикой возврата средств Paddle.
1. Попробуйте перед покупкой
xbio.to предлагает бессрочный бесплатный тарифный план Free, позволяющий протестировать основные функции Сервиса до приобретения платного тарифного плана. Пожалуйста, убедитесь, что платный тарифный план отвечает вашим потребностям, прежде чем приобрести его.
2. Возврат средств за первый платёж в течение 14 дней
Если вы не удовлетворены Сервисом, вы можете запросить полный возврат первого платежа за платный тарифный план (Premium, Elite или Ultimate с ежемесячной или ежегодной оплатой) в течение 14 дней с даты транзакции при соблюдении следующих условий:
- это первый платёж, когда-либо произведённый вами за Сервис;
- вы ранее не получали возврат средств за Сервис ни по одной учётной записи; и
- учётная запись не была приостановлена или удалена в связи с нарушением наших Условий использования.
Данный возврат предоставляется одному клиенту только один раз. Несколько учётных записей, адресов электронной почты или способов оплаты, принадлежащих одному и тому же лицу, рассматриваются как один клиент.
3. Невозвратные платежи
За исключением случаев, предусмотренных разделом 2, или случаев, когда возврат средств требуется в соответствии с применимым законодательством (см. раздел 4), следующие платежи возврату не подлежат:
- платежи за продление ежемесячных или ежегодных подписок;
- повышение тарифного плана, смена тарифного плана и любые иные списания, произведённые после вашего первого платежа;
- любой платёж, произведённый после ранее осуществлённого возврата средств;
- неиспользованное время, оставшееся в расчётном периоде после отмены подписки (пропорциональный возврат средств не производится); и
- платежи за учётные записи, приостановленные или удалённые в связи с мошенничеством, злоупотреблением или нарушением наших Условий использования.
Чтобы избежать списания средств за нежелательное продление, пожалуйста, отмените подписку до даты продления (см. раздел 7).
4. Ваши права, предусмотренные законом
Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которые могут быть предоставлены вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей. Если вы являетесь потребителем в стране, законодательство которой предоставляет вам право отказаться от покупки или расторгнуть её (например, в ЕС, ЕЭЗ, Соединённом Королевстве или Швейцарии), такое право применяется в дополнение к настоящей политике и реализуется Paddle в соответствии с Условиями для покупателей Paddle и Политикой возврата средств Paddle. В случае расхождения между правами, предусмотренными законом, и настоящей политикой применяется вариант, более благоприятный для вас.
5. Мошенничество и злоупотребление возвратами
В той мере, в какой это допускается законом, в возврате средств может быть отказано при наличии доказательств мошенничества, злоупотребления возвратами или манипулятивного поведения, включая повторяющиеся циклы покупки и возврата или создание новых учётных записей с целью получения повторного возврата.
6. Как запросить возврат средств
Вы можете запросить возврат средств одним из следующих способов в течение 14 дней с даты транзакции:
- непосредственно через Paddle на сайте paddle.net («Request refund») или по ссылке в электронном письме с квитанцией Paddle; либо
- связавшись с нами через нашу страницу контактов и указав адрес электронной почты вашей учётной записи, а также номер заказа или транзакции Paddle.
Одобренные возвраты осуществляются Paddle на исходный способ оплаты, в исходной валюте, в размере уплаченной суммы. Возвраты, как правило, обрабатываются в течение 14 дней с момента одобрения, однако вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для зачисления средств. Мы не несём ответственности за курсовые разницы или комиссии, взимаемые вашим банком.
7. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время в разделе «Оплата» вашей учётной записи или через Paddle. После отмены ваш тарифный план остаётся активным до окончания текущего расчётного периода, и дальнейшие платежи не списываются. Отмена подписки сама по себе не влечёт возврата средств.
8. Последствия возврата средств
При осуществлении возврата средств соответствующий платный тарифный план прекращается немедленно, и ваша учётная запись переводится на тарифный план Free. Премиум-функции отключаются, а контент или настройки, превышающие ограничения тарифного плана Free (например, дополнительные био-страницы, собственные домены или премиум-домены), могут стать недоступными.
9. Бесплатные пробные периоды
Если для платного тарифного плана предлагается бесплатный пробный период, в течение пробного периода оплата не взимается. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, первый платёж, списанный после пробного периода, считается вашим первым платежом в смысле раздела 2.
10. Возвратные платежи (чарджбэки)
Если у вас возникла проблема с платежом, пожалуйста, свяжитесь с нами или с Paddle до подачи в ваш банк заявления о возвратном платеже (чарджбэке) или оспаривании платежа, чтобы мы могли попытаться оперативно урегулировать вопрос. На время рассмотрения возвратного платежа или спора доступ к платным функциям может быть временно приостановлен. Это не затрагивает какие-либо законные права на оспаривание, которые могут у вас быть.
11. Изменения настоящей политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. К каждой покупке применяется редакция, действовавшая на момент её совершения.
12. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу страницу контактов.